ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một vài bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi thoại . Các điểm liên hệ này xây dựng trải